移动公司电话客服话术（移动客服电话术语）

中国移动客服整套台词

中国移动客服整套台词如下：先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，需要打扰您几分钟。谢谢。

提示音为：业务查询请按1，手机充值请按2，业务办理请按3，密码服务与停复机请按4，集团业务请按8，人工服务请按0。

“您好，我是中国移动客服代表，我了解到您目前使用的宽带套餐是XXX Mbps。我们注意到，随着科技的进步和互联网的快速发展，XXX Mbps的带宽可能已经无法满足您日常的需求。

问候并自我介绍：您好，我是中国移动的客服，负责为用户提供家庭宽带服务。

欢迎致电中国移动，查询话费及流量使用情况请拨打1008611，然后什么业务请按什么键。。每天都听，但我还是记不得、、、只能帮你到这儿了。。

而规范的服务用语又将直接影响到移动 10086 形象，因此， 10086 客服话务员在日常工作中， 必须掌握电话礼仪及规范， 使用文明礼貌用语， 杜绝服务忌语。 服务用语要求 （一） 声音甜美。

移动客服怎么要好评话术

1、亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。

2、如果您拨打10086人工客服咨询结束后，可接收到10086客户满意度评价短信，您按短信内容回复对应数字（或字母）即可进行评价。

3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。

中国移动外呼宽带话术怎么说怎么向客户推荐让他的宽带提速到1000M...

向客户推荐让宽带提速到1000M的话术，可以参考以下步骤： 问候并自我介绍：您好，我是中国移动的客服，负责为用户提供家庭宽带服务。

这个首先你精准定位的有需要的客户，比如说企业客户，一般家庭用户的话不可能提升到这样。

中国移动外呼宽带话术怎么说怎么向客户推荐让他的宽带提速到1000M...可以说下千兆的好处，比如下载速度比百兆快十倍。另外可以家里接入更多的客户端。

问候：首先，问候客户，介绍自己的身份和目的，例如“您好，我是您的宽带服务提供商的代表，我来为您办理宽带服务。

移动外呼客服如何说服客户去领取赠品话术

1、亲爱的XX顾客您好：为了答谢你对我公司（或店）的长期厚爱，致此中秋节到来之际，祝您和您的家人身体健康，心想事成，万事如意。特备小小薄礼一份，请您于XX时间来我公司（或店）来领取。

2、提供选择和灵活性：您可以提供客户多种选择和灵活性，例如可以选择不同的套餐和不同的免费手机型号。这可以让客户感到更有掌控感，也可以帮助您更好地满足客户的需求。

3、客服话术技巧包括以下几个方面： 友善热情的问候语：在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。

4、礼貌和耐心：客服工作中，要始终保持礼貌和耐心，不管客户提出怎样的问题或抱怨，都要以友善的态度予以解答并尽力解决问题，不激怒客户，保持良好的服务态度。沟通能力：良好的沟通能力是成为一个好客服的关键。

5、外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。