移动公司话术脚本（10086话术脚本）

10085外呼客服技巧及话术

外呼时，应减少犹豫和担忧，直接进行电话沟通。过度考虑可能导致恐惧增加，影响通话效果。 10086中国移动客户服务热线提供24小时不间断服务，包括业务咨询、受理和投诉建议等。

友善热情的问候语 在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。

移动外呼营销话术技巧如下：让自己处于浅笑状况，浅笑地说话，声响也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。

打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。

直接进主体 主体中一定要与客户互动！ 不要像机关枪狂说！不给客户反映时间！沉默性的 一定要找些问题咨询客户！如：月结日，每月的消费！不能问。

移动套餐推销话术

第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

推销此物可以从节省费用和灵活套餐来写。节省费用：可以写“如果您选择我们的流量卡，您将享受到更多优惠活动，比如每月赠送一定数量的免费流量、不限速度上网等等。”这样的话术也能够激发客户购买欲望。

临近月底，你又在为自己流量套餐不够大而懊恼？担心超出流量上网扣费多？不用担心，叠加流量包来帮您~，5元10元包任你选，再也不用担心超流量，让你月底嗨翻天。

\x0d\x0a二：建立销售氛围\x0d\x0a三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。\x0d\x0a四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。\x0d\x0a五：满足需求，正确推介。

您的问题描述不清晰。如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可通过中国移动10086APP-客服-移动业务反映问题、或由“中国移动10086”微信公众号联系在线客服、或者直接拨打10086热线人工台处理问题。

移动套餐升级话术

打开手机，在手机页面中找到“信息”，点击该功能。在信息收件人的方框中输入“10086”，在发送短信框中输入“套餐更换”，之后发送，如图。之后收到10086发过来的短信，根据要求输入“7”，如图所示。

修改方法见下面：首先打开中国移动app，在“我的”界面点击【我的套餐】，然后点击【去换套餐】后，办理需要的套餐即可。

拨打10086按两次3，根据语音提示更换套餐，通过中国移动短信营业厅，发送免费代码到10086办理。5元套餐代码4011，20元套餐代码4012，50元套餐代码4013，100元套餐代码4014，200元套餐代码4015。

元移动数据流量套餐：100元/月，含国内流量2GB（不含港澳台）。您编辑“KTSJLL100”发至10086即可开通。200元移动数据流量套餐：200元/月，含国内流量5GB（不含港澳台）。您编辑“KTSJLL200”发至10086即可开通。

移动：发送短信“cxll”到10086。联通：发送短信，“CXLL”发送到10010。电信：发送短信108发送到10001。

直接拨打10086，在语音通话模式下选择“0”进入人工客服模式，然后直接告诉客服改套餐就可以了，会给你介绍套餐内容的，然后根据自己的需要做出不同的选择。除此之外也可一到线下营业厅当面办理，记得带好身份证。

移动外呼营销话术技巧

强调当前的优惠活动：现在正逢促销期间，您只需按月费差价升级至1000M宽带，即可享受高速网络带来的便利，而且价格非常实惠。 提供个性化帮助：如果您对升级服务有任何疑问，或需要进一步的协助，请随时联系我们。

制造紧迫感：通过语言表达出如果客户错过这次机会可能会后悔，强调必须立即开通，以激发客户的购买欲望。

语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

电话营销技巧 第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

电话外呼技巧以及注意事项如下：技巧一：让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

外呼时，应减少犹豫和担忧，直接进行电话沟通。过度考虑可能导致恐惧增加，影响通话效果。 10086中国移动客户服务热线提供24小时不间断服务，包括业务咨询、受理和投诉建议等。

中国移动外呼宽带话术怎么说怎么向客户推荐让他的宽带提速到1000M...

1、问候并自我介绍：您好，尊敬的用户，我是中国移动的客服代表，很高兴为您提供服务。 确认客户资料：请问您目前是否使用中国移动的宽带服务？若方便，请您提供一下您的账户信息或手机号码。

2、这个首先你精准定位的有需要的客户，比如说企业客户，一般家庭用户的话不可能提升到这样。

3、这个首先你精准定位的有需要的客户，比如说企业客户，一般家庭用户的话不可能提升到这样。移动宽带升级1000兆拨打电话10086转人工客服，告知客服需要升级带宽，对方会安排相关业务人员来办理升级业务。

4、客户可能会因为收费问题而拒绝。然而，您需要向客户解释的是，1000M宽带的速度非常适合企业用户，即使家庭用户，如果有较高的带宽需求，比如同时进行多个高清视频流播放或大文件传输，1000M宽带也能提供充足的带宽支持。

5、中国移动宽带的办理流程一般包括：在线申请、提交申请、上门勘察和安装。具体办理方式可能会因地区而异，建议您咨询当地的移动营业厅。

6、中国移动外呼宽带话术怎么说怎么向客户推荐让他的宽带提速到1000M...可以说下千兆的好处，比如下载速度比百兆快十倍。另外可以家里接入更多的客户端。

10086客服话术沟通技巧

友善热情的问候语 在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。

评价自己的沟通方式。 制定并执行沟通计划。 对计划进行监督。通过这些步骤，可以发现自己的不足并制定改进计划，提升客服沟通能力。

很多话是说给质检听的。所以不用管用户听得到没有。用户只关心打电话多少钱一分钟。流量多少钱。 该说的说。不该说的就不啰嗦。 也不要给客户选择的余地。 就是不要问他 你是要这个还是那个。。

客服话术沟通技巧如下： 不以自我为中心。 别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。 认真听取别人的谈话。