移动公司的话术（移动公司话术脚本）

移动客服开场白怎么说

开头语 您好，XX客服，请问有什么可以帮您？XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。节日快乐，很高兴为您服务。您好，您请讲。您好，很高兴为您服务。

回拨给客户的基本上是：先生/女士您好！这里是中国移动客服中心，。。后面就说要说的事情，基本上大概都是这个样子的。

开场白 开始就是要解决客户心中的疑虑 才有可能继续！ 比如 您好，请问你是某某某号的机主吗？我是中国移动的客服 ＊＊＊！现在有时间吗，想跟你做个回访。

移动套餐推销话术

1、第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

2、推销此物可以从节省费用和灵活套餐来写。节省费用：可以写“如果您选择我们的流量卡，您将享受到更多优惠活动，比如每月赠送一定数量的免费流量、不限速度上网等等。”这样的话术也能够激发客户购买欲望。

3、临近月底，你又在为自己流量套餐不够大而懊恼？担心超出流量上网扣费多？不用担心，叠加流量包来帮您~，5元10元包任你选，再也不用担心超流量，让你月底嗨翻天。

4、\x0d\x0a二：建立销售氛围\x0d\x0a三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。\x0d\x0a四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。\x0d\x0a五：满足需求，正确推介。

移动外呼营销话术技巧

强调当前的优惠活动：现在正逢促销期间，您只需按月费差价升级至1000M宽带，即可享受高速网络带来的便利，而且价格非常实惠。 提供个性化帮助：如果您对升级服务有任何疑问，或需要进一步的协助，请随时联系我们。

制造紧迫感：通过语言表达出如果客户错过这次机会可能会后悔，强调必须立即开通，以激发客户的购买欲望。

语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

电话营销技巧 第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

电话外呼技巧以及注意事项如下：技巧一：让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

外呼时，应减少犹豫和担忧，直接进行电话沟通。过度考虑可能导致恐惧增加，影响通话效果。 10086中国移动客户服务热线提供24小时不间断服务，包括业务咨询、受理和投诉建议等。

10086客服话术沟通技巧

1、友善热情的问候语 在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。

2、评价自己的沟通方式。 制定并执行沟通计划。 对计划进行监督。通过这些步骤，可以发现自己的不足并制定改进计划，提升客服沟通能力。

3、很多话是说给质检听的。所以不用管用户听得到没有。用户只关心打电话多少钱一分钟。流量多少钱。 该说的说。不该说的就不啰嗦。 也不要给客户选择的余地。 就是不要问他 你是要这个还是那个。。

移动客服怎么要好评话术

1、亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。 最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。

2、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。

3、亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。

4、尊敬的顾客，您好！感谢您在本店选购了我们的宝贝xxx，并且已经顺利签收。如果您对商品满意，希望您能给予我们五星好评，并留下宝贵的评价内容。

5、向客人要好评需要恰当的语言和技巧，以下是一些常用的表达方式： 感谢客人的光临：在客人即将离开时，可以表达对客人的感谢和欣喜，例如：“感谢您的光临，我们非常荣幸能够为您服务。

移动套餐升级话术

打开手机，在手机页面中找到“信息”，点击该功能。在信息收件人的方框中输入“10086”，在发送短信框中输入“套餐更换”，之后发送，如图。之后收到10086发过来的短信，根据要求输入“7”，如图所示。

修改方法见下面：首先打开中国移动app，在“我的”界面点击【我的套餐】，然后点击【去换套餐】后，办理需要的套餐即可。

拨打10086按两次3，根据语音提示更换套餐，通过中国移动短信营业厅，发送免费代码到10086办理。5元套餐代码4011，20元套餐代码4012，50元套餐代码4013，100元套餐代码4014，200元套餐代码4015。

元移动数据流量套餐：100元/月，含国内流量2GB（不含港澳台）。您编辑“KTSJLL100”发至10086即可开通。200元移动数据流量套餐：200元/月，含国内流量5GB（不含港澳台）。您编辑“KTSJLL200”发至10086即可开通。

移动：发送短信“cxll”到10086。联通：发送短信，“CXLL”发送到10010。电信：发送短信108发送到10001。